Call Center hay Trung tâm cuộc gọi từ lâu đã được biết đến là một trong những ngành cạnh tranh và có sự đào thải rất lớn. Vì ngành Dịch vụ khách hàng nói chung là một lĩnh vực khó …
Xem thêmmax
7 lời khuyên để thuê ngoài Giải pháp Call Center thành công
Thuê ngoài Call Center hay còn gọi là “Trung tâm cuộc gọi” cho doanh nghiệp của bạn có thể là một giải pháp tuyệt vời hoặc cũng có thể là một sai lầm nếu lựa chọn đối tác gia công …
Xem thêm7 “mánh khóe” tâm lý giúp cửa hàng bán được nhiều sản phẩm hơn
Bạn nghĩ rằng mình đã tinh thông mọi mánh khóe marketing như “mua 2 tặng 1”, “999k”,…để các nhãn hàng không bao giờ lừa được mình nữa? Thật ra marketing cũng như bao nghề nghiệp khác, lại còn đặc thù …
Xem thêmCloud Call Center ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Các khiếu nại phổ biến về các trung tâm cuộc gọi (Call Center) từ khách hàng bao gồm thời lượng giữ cuộc gọi, thời gian quay vòng chậm, số lần chuyển cuộc gọi gây khó chịu và phải giải thích …
Xem thêm3 bài học giá trị mà tôi rút ra được khi làm nhân viên tổng đài CSKH
(Bài viết được lược dịch lại từ cô Nicole Linke – cựu nhân viên tổng đài, tác giả, blogger) Sáu tháng sau khi rời xa sự nghiệp khoa học, tôi bắt đầu xin việc ở một trung tâm cuộc gọi …
Xem thêm4 Sự cố thường gặp khi vận hành Call Center và cách khắc phục
Đối với các doanh nghiệp sử dụng giải pháp Call Center hay Contact Center, họ đều luôn hiểu rằng, bộ phận trung tâm cuộc gọi này là “tiền tuyến”. Là nơi tiếp xúc đầu tiên với khách hàng và chiếm …
Xem thêmTự động hóa Call Center và những lý do không thể thay thế con người
Tự động hóa trung tâm cuộc gọi đang mở ra cánh cửa để tương tác tốt hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhưng đồng thời lại đem đến một nỗi sợ cho người lao động rằng khi tự động …
Xem thêmCall Center là gì? Phân biệt tổng đài Call Center và Contact Center
Call Center là gì? Call Center có thể hiểu là trung tâm chăm sóc khách hàng. Đây có thể là một bộ phận của tổ chức, doanh nghiệp chuyên tiếp nhận cuộc gọi và đồng thời gọi ra một lượng …
Xem thêmDịch vụ Số hóa tài liệu tăng giá trị cho doanh nghiệp của bạn như thế nào?
Dữ liệu lưu trữ được lưu dưới dạng vật lý (giấy) là một hình thức quá cũ và mang nhiều rắc rối, gây tiêu tốn một lượng lớn thời gian để xử lý, ảnh hưởng phần nào đến quá trình …
Xem thêmGiải pháp nào dành cho doanh nghiệp trong đại dịch Covid-19?
Sự bùng phát nhanh chóng của coronavirus(Covid-19) trên toàn thế giới đã gây ra không chỉ thiệt hại về mặt con người mà còn khiến nền kinh tế toàn cầu trở nên lao đao hơn bao giờ hết. Phần lớn các …
Xem thêm