Tin tức

7 bước để chuyển kinh doanh sang thương mại điện tử thành công

Dưới đây là 7 bước để dịch chuyển lĩnh vực kinh doanh sang thương mại điện tử thành công:

1. Bắt đầu với một kế hoạch chiến lược

Các quyết định bạn sẽ phải thực hiện khi chuyển từ lĩnh vực sang kỹ thuật số không hề đơn giản. Bước đầu tiên của bạn nên xem xét các biến số này trong bối cảnh rộng hơn của chiến lược kinh doanh của bạn.

2. Xây dựng nền tảng của chuỗi cung ứng phù hợp

Amazon Prime đang lật ngược cách thức vận hành trên toàn bộ chuỗi cung ứng. Khách hàng mong đợi sản phẩm của họ đến trong 48 giờ. Zero-click sẽ là một trong những công nghệ đột phá nhất trong thời đại của chúng ta và sẽ yêu cầu các nhà cung cấp xem xét lại việc thực hiện.

Các công ty cần xây dựng nền tảng cho mình ngay từ đầu để vận chuyển từ nhiều điểm trong một thị trường trong cùng một ngày. Có một loạt các mạng lưới hậu cần bên thứ ba (3PL) có sẵn để đáp ứng yêu cầu này.

3. Trực tiếp

Xây dựng một cửa hàng trên Amazon không khó để thực hiện, đó vừa là cơ hội vừa là vấn đề. Nó không có rào cản gia nhập và ít có cơ hội để xây dựng giá trị doanh nghiệp.

Hầu hết tất cả các khách hàng của chúng ta với các cửa hàng Amazon đang cố gắng đạt được ít nhất 50% trở lên về lượng bán hàng trực tiếp trên các trang website của riêng họ. Công việc đầu tiên là duy trì giá cả trực tuyến và giá tối thiểu có thể chấp nhận được (MAP) mà liên tục bị cạnh tranh. Nó giống như đang tham gia một cuộc đấu giá chống lại chính mình.

Trong kinh doanh truyền thống, các danh mục và sản phẩm bên trong thường đảm nhận một vai trò. Amazon có thể là kênh mang lại số lượng hàng bán lớn cho bạn và kênh website tạo giá trị cho bạn.

Nếu giá trị doanh nghiệp là mục tiêu cuối cùng của bạn, hãy xây dựng một kênh độc lập mà bạn có thể kiểm soát.

4. Hãy quan tâm đến các chỉ số hiệu suất

Chuyển đổi lên trực tuyến là một trò chơi – một trò chơi là một phần nghệ thuật và một phần khoa học. Các cửa hàng thương mại điện tử cần có bố cục phù hợp và thẩm mỹ. Nhưng các nhà tiếp thị thương mại điện tử vĩ đại biết cách làm tốt mọi trang (page) để người tiêu dùng bắt đầu dùng thử, bán chéo và thúc đẩy người mua hành động.

Người bán hàng trực tuyến giỏi biết kết quả của mọi hành động từ nhấp qua đến chuyển đổi, theo trang, theo mặt hàng. Xây dựng cửa hàng của bạn ngay từ đầu với những nguyên tắc này và test A / B toàn bộ trang web của bạn để đánh giá hành vi mua sắm thực tế.

5. Nâng cấp cửa hàng trực tuyến của bạn

Lựa chọn công nghệ thương mại điện tử phù hợp là một quyết định quan trọng. Nếu bạn không xây dựng đủ chức năng ngay từ đầu, bạn sẽ không có công cụ để kích hoạt chuyển đổi hoặc trải nghiệm tuyệt vời. Có những quyết định lớn về việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử nào (mã nguồn mở, SaaS, CaaS) và nơi lưu trữ (đám mây hoặc “on-premise”). Tốt hơn bạn nên có một không gian để phát triển sàn này đủ lớn.

6. Hợp nhất các kênh vật lý và kỹ thuật số

Để thành công trên nhiều kênh cùng một lúc là điều khó khăn. Nếu doanh nghiệp của bạn là một doanh nghiệp truyền thống, có thể có những thói quen khó phá vỡ. Bạn bảo vệ nhà phân phối và nhân viên bán hàng của mình như thế nào?

Các kênh không nhất thiết phải cạnh tranh với nhau. Trên thực tế, chúng có thể bổ sung cho nhau. Một nhà bán lẻ chiếu sáng quốc gia đã lắp đặt các ki-ốt trong các cửa hàng của mình để thúc đẩy nhiều lựa chọn hơn thông qua một kênh trực tuyến. Những người bán hàng trong cửa hàng được trả hoa hồng mỗi khi bán được sản phẩm qua ki-ốt. Đừng làm các kênh cạnh tranh với nhau; tìm cách để chúng cùng tồn tại.

7. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (social media) như một công cụ thúc đẩy

Glade đã tạo ra một phòng trưng bày tạo trải nghiệm cảm xúc ở New York để củng cố sức mạnh của mùi hương. Những quầng sáng và những đám mây được chiếu sáng đã tạo ra những phản hồi đầy cảm xúc từ người tham gia; một video về phòng trưng bày đã thu hút được hơn một tỷ lượt hiển thị trên các phương tiện truyền thông. Trong trường hợp này, mạng xã hội đã được tận dụng để tạo ra trải nghiệm lan truyền đầy sống động. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tham gia, bắt đầu thử nghiệm và kết hợp thế giới thực và thế giới số.

Hình ảnh về Museum of Feelings

Nguồn: INC

Dự đoán 3 xu hướng kinh doanh sau đại dịch corona virus

Các chuyên gia nhận định rằng trong tương lai, sau khi đại dịch COVID-19 được kiểm soát, nền kinh tế sẽ có sự khởi sắc mới, và theo một hướng nhìn tích cực, thì đó là tiềm năng.

Khi thế giới trải qua một cuộc khủng hoảng sức khoẻ toàn cầu chưa từng có, các doanh nghiệp trong hầu hết mọi lĩnh vực tiêu dùng đều phải dừng lại, đối mặt với một tương lai không chắc chắn và khó dự đoán, có thể sẽ khác rất nhiều so với bất kỳ mong đợi nào. Hành vi của người tiêu dùng có thể thay đổi đáng kể, bị ảnh hưởng bởi sự cách li xã hội, mua sắm trực tuyến, làm việc tại nhà hay thậm chí là không làm việc gì cả.

Để hiểu rõ phạm vi và quy mô của các hiệu ứng này, chúng ta sẽ lắng nghe dự báo từ 3 chuyên gia hàng đầu với một cái nhìn sâu hơn.

1. Chuyển đổi số (Digital Transformation)

Ông Joe McDonnell, Giám đốc Điều hành của WGSN Insight nhận định rằng đại dịch bùng nổ là thời điểm buộc tất cả phải số hoá. Ông dự đoán sự thay đổi về ưu tiên của người tiêu dùng, bị ảnh hưởng bởi việc giảm chi tiêu và hoạt động đi lại sẽ khiến chuyển đổi số là việc bắt buộc. Được biết, WGSN Insight là công ty tư vấn thiết kế sản phẩm cho nhiều dự án và nhãn hàng lớn trên khắp thế giới như FILA, Starbucks, Samsung…

Mọi người đang phải làm việc ở nhà, toàn bộ cuộc sống của họ đang bị buộc thích ứng với kỹ thuật số. Những hành vi này sẽ không biến mất sau khi việc dịch bệnh kết thúc, rất có khả năng những người bị buộc phải áp dụng các thực hành chuyển đổi số sẽ tiếp tục những hành vi này.

Sự “thèm ăn” của người tiêu dùng đối với các dịch vụ giao hàng sẽ tiếp tục sau khi khủng hoảng kết thúc và những nhà bán lẻ nào không thể đáp ứng được sẽ rất khó có thể thành công, ngay cả trong một thế giới hậu COVID-19.

Các công ty hưởng lợi nhất từ hoàn cảnh này là những công ty có sản phẩm/ dịch vụ tập trung vào các yếu tố: sự thoải mái, thuận tiện hoặc thiết yếu. Và đối với các thương hiệu, giờ đây có rất nhiều cơ hội để số hoá sản phẩm chứ không chỉ là việc giao hàng.

2. Người tiêu dùng thay đổi thói quen

“Tôi không nghĩ là cuộc sống sẽ trở lại ‘bình thường’ sau đại dịch”, chia sẻ của bà Devon Powers, phó Giáo sư khoa Quảng cáo & Truyền thông tại Đại học Temple, Mỹ. “Chúng ta đã thực sự hình dung về một tương lai khác với thực tế mà chúng ta trải nghiệm chỉ vài tuần trước”.

Ngay cả khi mọi thứ đã hồi phục 100%, bạn vẫn có thể vượt qua những thứ như thế này và không nhớ đến nó nữa. Người tiêu dùng có mọi lý do để dự trù và thận trọng ngay thời điểm bây giờ cũng như trong tương lai gần.

Cuộc khủng hoảng ảnh hưởng lớn như thế này có một cách để tăng tốc các xu hướng mới. Chẳng hạn, chúng ta đã thấy người tiêu dùng ngưng lại việc mua quần áo mới để ủng hộ tiết kiệm. Và nhiều lĩnh vực khác, người tiêu dùng cũng có xu hướng như thế. Những ngành hàng không cần thiết cho thời điểm hiện tại sẽ giảm sức mua. Vì vậy, không chỉ là một sự quay lưng với thời trang nhanh mà còn là một số nghề thủ công, dịch vụ, du lịch, khách sạn…

Thương hiệu cần phải tự nhận định những gì thực sự quan trọng với họ. Điều đó bao gồm tất cả mọi thông lệ nơi làm việc – “Tôi có cần phải đi đến hội nghị đó không?”, “Tôi có cần phải làm việc ở trong một văn phòng không?” – đến cách tiếp cận người tiêu dùng. Một câu hỏi hay được đặt ra bây giờ là: “Làm thế nào các thương hiệu có thể trao quyền cho người tiêu dùng chủ động hơn?”

3. Cơ hội đổi mới

“Ngay thời điểm khủng hoảng thế này, chúng ta thấy những sự đổi mới lên ngôi”, chia sẻ của ông Piers Fawkes, nhà sáng lập PSFK, công ty nghiên cứu thị trường và tìm hiểu insight của người tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ và trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). Ông cũng thấy rằng ngay khi dịch SARS của Trung Quốc vào năm 2003 bùng phát đã dẫn đến sự phát triển của thương mại điện tử ở quốc gia này, tác động của COVID-19 có thể giúp báo trước những thay đổi về thói quen của người tiêu dùng Hoa Kỳ, cũng giống như sự phát triển tiềm năng của công nghệ nhận dạng khuôn mặt giúp hạn chế sự lây lan của bệnh tật, hoặc sự gia tăng trong việc giao hàng tận nơi từ món ăn, thức uống đến nhu yếu phẩm.

Những ý tưởng và kĩ thuật được thể hiện ở nhiều khía cạnh sẽ phát triển nhanh chóng do chính sách hạn chế, lo lắng về an toàn và thiếu hụt hàng hoá? Cụ thể, chúng ta thấy sự phổ biến của các công nghệ trước đây ít người biết đến và việc lồng ghép các hành vi tiêu dùng phù hợp.

Ở Trung Quốc, các chương trình này đã được thiết kế để vượt qua việc đeo khẩu trang để xác định những người có nhiệt độ cao. Không đảm bảo về sự an toàn của thực phẩm được chuẩn bị trong bếp nhà hàng, mọi người ra lệnh giao nguyên liệu thô, thay vào đó, để nấu tại nhà. Đối với một số nhà hàng ở Trung Quốc, kinh doanh giao hàng của các cửa hàng tạp hóa đã tăng 70%.

Ông Fawkes cũng nhìn thấy trước một cộng đồng mới ở cấp địa phương, bởi các công cụ kỹ thuật số mới, chẳng hạn như mua số lượng lớn trên kênh trực tuyến nói chung.

Họ giao tiếp qua các nền tảng trò chuyện và sau đó một trong số họ sẽ mua sản phẩm. Ở Trung Quốc, mọi người đang làm điều này để mua sắm hàng tuần, giao đến căn hộ chung cư của họ: Cư dân quét mã QR, tham gia nhóm trên ứng dụng WeChat và đăng danh sách những gì họ đã hết.

Các giải pháp không tiếp xúc có thể ngày càng thay thế các hoạt động trực tiếp, chẳng hạn như các buổi hoà nhạc hoặc thể dục thể thao. Các nhu cầu cơ bản hiện tại được cho là cấp thiết nhất vẫn là vận chuyển và giao hàng.

Rất nhiều ý tưởng trong số này đã được lưu hành trong một thời gian, nhưng các nhà nghiên cứu của PSFK nghĩ rằng cuộc khủng hoảng này sẽ đưa chúng thành hoạt động chính thức. Đôi khi chúng ta cần có sự thay đổi trong cách mà chúng ta vẫn thường làm mọi thứ.

Vì vậy hiện nay, một số doanh nghiệp đã chuyển sang các công cụ, phương tiện và định dạng khác nhau để có thể thay đổi và bắt kịp với những đổi mới.

Những gì doanh nghiệp bạn cần làm bây giờ là hiểu rõ tình hình, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, áp dụng những công nghệ phù hợp nhất cho thời điểm này để giúp doanh nghiệp vượt qua thời kì khó khăn này. Những dự đoán này sẽ có thể là một gợi ý mới cho những dự định sắp tới của doanh nghiệp bạn trước tình hình đại dịch diễn biến phức tạp như hiện tại.

Theo GUDJOB
* Nguồn: Jackie Chiquoine

Thiết kế nội thất là gì? Những khái niệm cơ bản cần nắm rõ

Các quy trình thiết kế nội thất là gì? Một vài thế mạnh của nghề thiết kế nội thất? Những công việc kiến trúc sư nội thất phải làm? Cùng mình tìm hiểu ngay nhé!

1. Khái niệm hay định nghĩa thiết kế nội thất là gì?

Thiết kế nội thất là khái niệm dùng để chỉ việc phân loại ra từng khu vực chức năng của các nội thất trong nhà ở gồm các phòng, bố trí các phương tiện sinh hoạt rồi phân bổ phối hợp hài hòa giữa các màu sắc, ánh sáng, thẩm mỹ kiến trúc của các khu vực nội thất riêng biệt, bổ sung thêm vô số các vật dụng đồ đạc dùng để trang trí để dựa trên nền tảng đó sáng tạo ra một ngôi nhà sống thuận tiện, thoải mái đẹp mắt khoa học cho chủ nhà. Do vậy, có thể nói thiết kế nội thất là một công việc tổng thể của góc nhìn nghệ thuật, là sự kết hợp giữa mỹ thuật và khoa học kỹ thuật.

Một đầu bếp giỏi không bao giờ làm ra được một bữa ăn ngon nếu thiếu đi các loại gia vị… tương tự như thế, một kiến trúc sư nhà cửa cũng cần có các vật liệu khác nhau như gạch, cát, xi măng, kính… để hoàn thành tốt nhất công trình kiến trúc nhà ở của mình đã đưa ra trên bản vẽ. Sau đây là những yếu tố đóng vai trò là vũ khí tối mật của kiến trúc sư để làm nên những căn hộ hoàn hảo nhất. Cùng theo dõi nhé!

2. Thành phần cố định

Đây là một trong vô vàn yếu tố mà nhà thiết kế nội thất cần phải để tâm đến. Tường, trần, sàn, cửa ra vào, cửa sổ là những thành phần cơ bản giúp quyết định cảm quan thẩm mỹ mà một không gian nội thất đẹp nên có.

Bạn muốn không gian nhà mình sở hữu phong cách Thiết kế nội thất là gì? Sang chảnh, trang hoàng, hay dịu dàng, sâu lắng…? Phong cách mà chúng ta chọn sẽ quyết định nhà ở của chúng ta thuộc phong cách gì.

• Những đặc trưng của nội thất phong cách hiện đại
• Những đặc trưng của nội thất phong cách Retro
• Những đặc trưng của nội thất phong cách tối giản Minimalism
• Những đặc trưng của nội thất phong cách Scandinavian
• Những đặc trưng của nội thất phong cách tân cổ điển
• Những đặc trưng của nội thất phong cách cổ điển

Những vật dụng phục vụ từng khu vực chức năng nội thất như bàn, ghế, tủ… không chỉ phục vụ cho công năng sử dụng phục vụ nhu cầu sinh hoạt hằng ngày mà còn là yếu tố đóng vai trò rất quan trọng để tạo ra những kiến trúc theo phong cách khác nhau. Chẳng hạn phòng khách thì bao giờ cũng nhất định phải có bộ bàn ghế sofa hay bàn ghế gỗ để tiến hành tiếp khách, phòng ngủ nhất định phải có một chiếc giường và tủ quần áo… Ngoài những thiết bị chủ đạo trên bạn còn cần có các trang thiết bị khác như rèm, đèn chùm pha lê, thảm trải đất, kệ sách, khăn trải bàn… cần thiết cho mỗi căn phòng để góp phần vào thẩm mỹ chung lại đáp ứng được nhu cầu sinh hoạt

Một phòng ngủ cho người lớn khác so với phòng ngủ trẻ em. Và không gian nội thất phòng ngủ của một bé trai hiếu động cũng phải khác so với phòng ngủ dành cho một em bé gái nhẹ nhàng xinh xắn. Đặc biệt, khi bố trí khu vực nội thất cho một nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm v.v…, bạn cần đảm bảo sao cho không gian thật sang trọng và dễ chịu tạo sự thoải mái cho du khách nghỉ ngơi ăn uống. Lúc này, hiểu biết về xã hội, tâm lý, óc phán đoán của người thiết kế chính là một vài yếu tố quan trọng quyết định thiết kế đó của bạn có thành công không đó.

3. Vật thể trang trí

Để cho không gian thiết kế nội thất là gì? của bạn đảm bảo yếu tố của sự phong phú và sinh động, người thiết kế hay kiến trúc sư thường hay thêm hay bổ sung vào thiết kế của mình các vật thể trang trí thông dụng nhưng hết sức đẹp mắt như tranh ảnh, tượng, lọ hoa… dù các vật thể này có mục đích chỉ để trang trí chứ không phục vụ sinh hoạt hằng ngày tuy nhiên lại giúp tăng thêm sức sống mãnh liệt làm sinh động hơn căn hộ của bạn.

4. Ánh sáng

Dù ánh sáng là vật thể trừu tượng không có hình dáng cố định cũng không sờ nắm được tuy nhiên nó lại là một trong những yếu tố tối quan trọng khi hình thành một không gian nội thất. Ánh sáng được dùng có thể là ánh sáng tự nhiên hoặc ánh sáng nhân tạo. Ánh sáng tự nhiên là ánh sáng mặt trời chiếu rọi có thể hứng thông qua việc mở toang cửa sổ để đón ánh sáng mặt trời vào nhà, bởi vậy người thiết kế, ngay từ đầu phải nghiên cứu hướng đất, hướng ánh sáng tự nhiên, hướng gió để thiết kế cửa đón nắng sao cho hợp phong thủy. 

Còn về ánh sáng nhân tạo thì phải làm sao? bạn nên sử dụng đèn điện an toàn cho khách, hiện nay trên thị trường đèn điện vô cùng đa dạng phong phú về mẫu mã lẫn chất lượng. Vậy thời điểm này việc của thiết kế nội thất là gì? Là lựa chọn loại bóng đèn phù hợp với không gian sống cũng như tâm sinh lý của chủ căn nhà.

5. Âm thanh

Bên cạnh ánh sáng, âm thanh cũng là yếu tố không sờ cầm nắm được nhưng lại đóng góp không nhỏ cho sự lãng mạn của chủ nhân ngôi nhà. Khoa học đã chứng minh rằng các loại âm thanh dễ chịu sẽ giúp cơ thể sản sinh cảm giác hạnh phúc giúp cơ thể cân bằng giữa cuộc sống và trở nên khỏe mạnh hơn. Âm thanh có ảnh hưởng tích cực đến tinh thần, hệ thần kinh và góp phần nâng cao chất lượng hưởng thụ cuộc sống của con người và kích thích não bộ tái tạo và phát triển. Do vậy, thiết kế nội thất nghệ thuật cao đòi hỏi bạn phải thiết kế cả âm thanh vào không gian nội thất nhằm đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hằng ngày ngày càng cao trong các căn hộ của người Việt.

6. Chất liệu, vật liệu của tương lai

Thế kỷ XXI với sự phát triển như vũ bão của hàng loạt các công nghệ tiên tiến Thiết kế nội thất là gì? đã đang mang đến hơi thở sinh động cho không gian thiết kế nội thất.

Nếu trong tương lai bạn muốn trở thành một nhà thiết kế nội thất chuyên nghiệp, bạn không chỉ nắm rõ các phong cách nghệ thuật, mà còn phải chú ý tới hàng loạt các vấn đề thời đại như môi trường sinh thái, năng lượng mặt trời, sử dụng vật liệu tái chế, tiết kiệm năng lượng – là chất liệu vật liệu của tương lai.

Để cuộc sống luôn trẻ khỏe, sức khỏe và giảm stress khi thức dậy mỗi sáng hay khi tan sở về nhà, bạn cần có một không gian mua sắm sinh hoạt làm việc thật thú vị và đảm bảo xanh sạch đẹp.

7. Những việc phải làm của nhà Thiết kế nội thất là gì?

Nghiên cứu đặc điểm của đối tượng sử dụng:

Yếu tố này là đặc điểm cực kỳ quan trọng. Chắc chắn nhà thiết kế phải hiểu rõ những đặc điểm về nhu cầu, tính cách cũng như sở thích của người chủ nhà thì mới có thể thiết kế nội thất tốt nhất phù hợp nhất theo yêu cầu của khách hàng được.

Một phòng ngủ cho người lớn, từ kích thước giường ngủ, màu sắc vách tường cho đến phong cách hiện đại hay cổ điển năng động hay trầm lắng…phải không được giống phòng ngủ trẻ em. Và không gian nội thất cho phòng bé trai năng động phải khác so với phòng ngủ của bé gái dịu dàng.

Tất nhiên, bạn không phải thiết kế công trình một mình mà còn được khách hàng của bạn đóng góp ý kiến của họ để cùng nhau có được không gian hợp lý. Chính họ sẽ tư vấn cho bạn kiến trúc cần có đặc điểm gì, họ muốn phong cách cửa hàng như thế nào để bạn tiến hành thiết kế theo ý tưởng của họv.v…

* Thiết kế công năng sử dụng:

Nội thất đẹp không chỉ có tác dụng để nhìn ngắm mà còn phải thích hợp với thói quen sử dụng của chủ nhà, phải tiện lợi cho sinh hoạt của gia chủ. Do đó bạn còn phải đảm nhiệm công việc thiết kế công năng sử dụng của đồ vật trang trí.

Thường thì các nhà thiết kế nội thất, trong giai đoạn phác thảo bản vẽ ý tưởng, sẽ đồng thời vạch ra một số phương hướng bố trí nội thất như bàn ghế giường tủ sao cho thiết kế phù hợp với công năng sử dụng của các thiết bị nội thất đó.

* Thiết kế màu sắc, vật liệu:

Ở công đoạn thiết kế màu sắc và lựa chọn vật liệu, nhà thiết kế dựa vào ý tưởng chủ đạo của bản thân nghiên cứu được và phong cách nội thất có sẵn trên thế giới, từ đó lựa chọn màu sắc chính cho căn phòng, lựa chọn vật liệu để hoàn chỉnh thiết bị trong nội thất, ốp lác cho các thành phần cố định. Các kiến thức về bố cục tạo hình, về thẩm mỹ, phối màu sẽ được thỏa sức thể hiện sự sáng tạo của bản thân mình phục vụ thiết kế nội thất là gì?

Ngoài ra nhà thiết kế phải thông hiểu các loại vật liệu được sử dụng trong kiến trúc như: sơn, veni, vải bọc, gạch ốp… Bạn phải am hiểu tường tận các tính năng sử dụng cho đến kỹ thuật thi công lắp đặt và nhất là phải nắm chắc trong tay giá thành, để chọn lựa vật liệu tương thích hợp với phong cách và ngân quỹ công trình cho phép của chủ nhà đó.

* Thiết kế, lựa chọn trang thiết bị:

Công việc thiết kế và bố trí bàn, ghế, tủ… sẽ là các thiết bị có công năng sử dụng và còn đóng vai trò là nhân tố quan trọng để tạo ra phong cách kiến trúc nhà ở cho gia chủ.

Các công ty thiết kế nội thất chuyên nghiệp thường có riêng cho công ty mình một bộ phận chuyên gia thiết kế bàn ghế, kết hợp với các đơn vị có vai trò sản xuất để đưa các công trình các sản phẩm thống nhất về phong cách về gu thẩm mỹ và ý tưởng thiết kế.

* Giám sát thi công:

Là một người thiết kế nội thất bạn cũng phải giám sát toàn bộ quy trình, quá trình thi công thường nhật.

Giới kiến trúc sư hay nói giỡn với nhau “dân thiết kế nội thất ngồi mát ăn bát vàng”, vì trong khi giám sát thi công được ở trong không gian nhà cửa được che chắn cẩn thận không bị dính nắng dính mưa, lội bùn sình như giám sát công trình xây dựng ở giai đoạn đầu.

Tuy nhiên, việc giám sát nội thất cũng cần người có chuyên môn và con mắt thẩm mỹ cao. Bạn phải có con mắt thẩm mỹ tốt để tiến hành phân loại hàng trăm loại vật liệu trong giai đoạn hoàn thiện để làm sao chắc chắn là chúng đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và có thể hòa hợp với nhau trong cùng một bối cảnh…

Trên đây là những thông tin hữu ích giúp quý bạn đọc giải đáp thắc mắc thiết kế nội thất là gì? Hy vọng sau bài viết này bạn đọc đã có cho mình những kiến thức đầy đủ nhất về công việc thiết kế nội thất. Chúc bạn mau mắn và thành công. Trân trọng!

Nguồn: DecorSaiGon.com

Nhập dữ liệu khóa kép (double key) là gì?

Xử lý dữ liệu của doanh nghiệp là một công việc tốn rất nhiều thời gian và nhân lực, thậm chí nếu diễn ra trong thời điểm gấp rút thì nguy cơ cao sẽ xảy ra lỗi (nhập sai, xử lý sai,…). Vì vậy, để đảm bảo quy trình được thực hiện hiệu quả và không có sai sót nghiêm trọng nào, các doanh nghiệp đã tìm đến thuê ngoài dịch vụ nhập liệu. Giúp doanh nghiệp có thêm thời gian và công sức cho các công việc cốt lõi mà vẫn đảm bảo dữ liệu được xử lý hiệu quả.

Bên cạnh 10 hình thức nhập liệu cơ bản trong bài viết trước, thì hiện nay còn có thêm dịch vụ nhập dữ liệu khóa kép, phương pháp này đem lại độ chính xác cao hơn cả.

Nhập liệu khóa kép là gì?

Nhập dữ liệu khóa kép là một quá trình sử dụng hai tác vụ khác nhau để thu thập thông tin cùng một thời điểm. Dữ liệu sau đó được so sánh bằng cách sử dụng phần mềm làm nổi bật bất kỳ sự khác biệt nào, đảm bảo thu thập dữ liệu chính xác, với tỉ lệ cải thiện lên đến 99%.

Phương pháp nhập liệu khóa kép là một lựa chọn lý tưởng cho các dạng tài liệu viết tay như biểu mẫu hay khảo sát khách hàng. Với kỹ thuật chuẩn xác hơn, hiệu quả và nhanh chóng hơn.

Lợi ích của Nhập dữ liệu khóa kép

Một số lợi ích chính khi sử dụng phương pháp Nhập dữ liệu khóa kép:

• Độ chính xác cao hơn: Việc có hai nhóm thực hiện thì có thể tăng gấp đôi độ chính xác trong quá trình nhập dữ liệu. Điều này là rất cần thiết đối với các doanh nghiệp có khối lượng tài liệu lớn.
• Chất lượng đầu ra cao hơn: Phương pháp này cung cấp kết quả đầu ra chất lượng cao hơn so với các phương pháp xử lý dữ liệu khác.
• Hỗ trợ nhiều định dạng: Nhập liệu khóa kép rất linh hoạt, hỗ trợ nhiều định dạng tài liệu, từ khảo sát đến các biểu mẫu viết tay, thẻ khách hàng,…đều xử lý được.
• Giảm thiểu lỗi: Biểu mẫu điện tử yêu cầu kiểm tra xác thực trong quá trình nhập dữ liệu, chẳng hạn như đảm bảo các trường không bị bỏ trống hoặc nhập các ký tự bắt buộc. Các loại kiểm tra này có thể được tích hợp vào quy trình nếu có yêu cầu. Điều này không chỉ làm giảm thiểu lỗi sai mà còn tăng tốc thời gian đáng kể. Dữ liệu chính xác sau đó có thể được tải vào hầu hết mọi hệ thống, nghĩa là tất cả dữ liệu của bạn đã sẵn sàng sử dụng.

20+ Thủ thuật một điện thoại viên Call Center không thể thiếu (2/2)

Công việc của một điện thoại viên Call Center được đánh giá là khá áp lực và dễ gây căng thẳng, dù không quá phức tạp như nhiều ngành nghề khác, mà chủ yếu đòi hỏi về kỹ năng và cách ứng biến. Và tất nhiên trong bất cứ công việc nào cũng vậy, đều có những mẹo hay thủ thuật giúp cho chúng ta làm việc trơn tru hơn, dễ dàng hơn.

Dưới đây là tập hợp 20+ thủ thuật (xem phần  1 tại đây) giúp các điện thoại viên Call Center hoàn thành tốt công việc của mình một cách “dễ thở” nhất, được tổng hợp từ các nhân viên Call Center kì cựu được chia sẻ trên Internet:

Đừng ngại có sai lầm

Nếu bạn phạm sai lâm trong quá trình làm việc, hãy báo cáo với cấp trên ngay lập tức. Có 2 lí do để bạn thành thật về điều này, thứ nhất là nếu bạn không báo cáo thì người quản lý vẫn có thể biết được bằng cách nào đó, mà như vậy thì thật không hay, bạn sẽ không được tin tưởng; thứ hai đó là có thể giải quyết sai lầm nhanh chóng hơn, giảm thiểu thiệt hại nếu có.

Nâng cao kiến thức

Một vấn đề chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng chính là trình độ kiến thức của các điện thoại viên mà họ nói chuyện. Khách hàng sẽ cảm thấy rất thất vọng nếu họ cần tới bạn để giải quyết vấn đề nhưng chính bạn cũng không biết phải làm như thế nào.

Vì vậy hãy tập trung ghi nhớ khi còn trong quá trình đào tạo, ghi chép lại các kiến thức được truyền đạt và tập luyện nói với chúng. Tạo cảm giác cho khách hàng rằng bạn nắm rõ vấn đề của họ và bạn hoàn toàn có thể xử lý chúng được.

Tìm ra vấn đề thực sự

Khắc phục vấn đề đang thực sự xảy ra, chứ không phải chỉ là vấn đề qua lời kể của khách hàng. Đặc biệt là đối với các dịch vụ, sản phẩm về kỹ thuật. Không có nhiều người thật sự hiểu cốt lõi của sản phẩm là ở đâu, vì vậy cần đặt câu hỏi nhiều hơn, giúp bạn nắm được chính xác lỗi của sản phẩm là gì, từ đó mới có cách giải quyết dứt điểm.

 Dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng ít sử dụng máy tính hay người già

Khách hàng cần tới sự giúp đỡ của các bạn không phải ai cũng hiểu rõ về kỹ thuật hay dịch vụ internet, có những đối tượng không sử dụng nhiều hoặc người già. Vì vậy bạn cần kiên nhẫn với họ hơn, đặt câu hỏi nhiều hơn, ví dụ như khi họ nói “internet của tôi bị hỏng” thì rất có thể họ không nhìn thấy những biểu tượng cụ thể mà mọi khi họ vẫn thấy. Nhiều câu hỏi thăm dò chi tiết là cần thiết để giải quyết những trường hợp như vậy.

Mang theo khăn ướt và dung dịch vệ sinh

Lời khuyên này không chỉ áp dụng được trong thời điểm virus Covid-19 đang lan rộng trên khắp thế giới mà trong thời điểm bình thường bạn cũng nên sử dụng. Luôn giữ máy tính, bàn phím, tai nghe được sạch sẽ, vì đó là những dụng cụ bạn phải tiếp xúc thường xuyên trong một ngày.

 Tận dụng thời gian rảnh rỗi

Đem theo một cuốn sách hay một thứ gì đó giúp bạn vừa giải trí và học hỏi thêm giữa các cuộc gọi. Nếu ăn vặt hãy chọn những đồ ăn nhẹ bổ dưỡng, có lợi cho sức khỏe.

Tiến lên khi bạn có thể

Điện thoại viên của Call Center là một công việc không có quá nhiều cơ hội thăng tiến, nên khi cảm thấy có cơ hội và bản thân bạn đã tích lũy đủ kinh nghiệm cho một vị trí cao hơn, đừng ngần ngại thể hiện điều đó. Nắm bắt cơ hội ngay để phát triển vì những cơ hội như vậy không có nhiều.

Bỏ qua cảm xúc cá nhân

Đây là một trong những mẹo dễ hiểu nhất nhưng lại khó thực hiện nhất. Khi bạn tương tác với khách hàng, nhất là lúc họ đang tức giận, có thể bạn sẽ phải nghe những lời khó nghe, đôi khi họ còn hét vào điện thoại. Có thể bạn sẽ bị sock và khó chịu.

Hãy luôn nhớ rằng khách hàng không tức giận về bạn mà là về dịch vụ, sản phẩm của công ty. Nên đừng bao giờ để những cảm xúc tiêu cực đó ảnh hưởng đến bạn. Sử dụng giọng nói, nhịp điệu, câu từ,…để giúp họ bình tĩnh hơn với bạn.

Học cách thở

Nghe có vẻ kì cục nhưng đây lại là phương pháp dễ thực hiện và mang lại hiệu quả cao nhất, khi điều hòa được hơi thở bạn sẽ giảm được căng thẳng và kiểm soát cảm xúc tốt hơn.

Một kỹ thuật thở nổi tiếng có tên là “Box Breathing”, được lính SEAL (Hải quân Hoa Kì) áp dụng khi gặp trường hợp hoảng loạn, bạn có thể áp dụng. Thực hiện rất đơn giản: hít vào trong bốn giây, nín thở trong bốn giây, thở ra trong bốn giây và giữ lại trong bốn giây trước khi thở vào. Hãy thử áp dụng khi bạn gặp căng thẳng hay một vị khách khó tính.

Tích trữ thiết bị dự phòng

20+ Thủ thuật một điện thoại viên Call Center không thể thiếu (1/2)

Công việc của một điện thoại viên Call Center được đánh giá là khá áp lực và dễ gây căng thẳng, dù không quá phức tạp như nhiều ngành nghề khác, mà chủ yếu đòi hỏi về kỹ năng và cách ứng biến. Và tất nhiên trong bất cứ công việc nào cũng vậy, đều có những mẹo hay thủ thuật giúp cho chúng ta làm việc trơn tru hơn, dễ dàng hơn.

Dưới đây là tập hợp 30 thủ thuật giúp các điện thoại viên Call Center hoàn thành tốt công việc của mình một cách “dễ thở” nhất, được tổng hợp từ các nhân viên Call Center kì cựu được chia sẻ trên Internet:

Sử dụng nút tắt tiếng

Đừng để khách hàng biết bạn là người mới

Đây không phải là lừa dối khách hàng, bạn chỉ đang giúp họ có thêm tin tưởng vào dịch vụ. Vì nghiên cứu cho thấy rằng khi biết bạn là người mới “nhập môn”, khách hàng sẽ ngay lập tức để ý kĩ hơn đến mọi lời nói của bạn, đồng thời nâng cao mức đánh giá hơn và từ đó bạn sẽ rất khó làm vừa lòng họ.

Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp, tự tin và khả năng xử lý vấn đề của khách hàng mà không được nhắc tới việc bạn là người mới hay là một nhân viên kì cựu, điều đó không giúp gì cho cuộc gọi cả.

Ghi chú nhiều trong cuộc gọi

Khi làm công việc này, bạn phải luôn luôn ghi chú, kể cả trước, trong và sau cuộc gọi. Ví dụ, trước cuộc gọi bạn cần viết ngắn gọn các bước trình bày khi trợ giúp khách hàng, trong cuộc gọi sẽ ghi chú các vấn đề họ gặp phải, cách giải quyết,…sau cuộc gọi là tổng kết ngắn gọn, đánh dấu các trường hợp đặc biệt,…Rất rất nhiều thứ cần bạn ghi chép lại.

Đừng tự làm khó mình

Bài học tốt nhất là thông qua kinh nghiệm, vì vậy bạn không cần quá suy sụp khi gặp phải những cuộc gọi quá khó khăn mà không thể giải quyết. Bạn nên bình tĩnh xem xét lại toàn bộ vấn đề, ghi chú lại và tìm sự trợ giúp từ những đồng nghiệp làm lâu hơn, hay từ những người quản lý. Học hỏi từ những cuộc gọi đó để làm kinh nghiệm cho công việc sau này.

Thể hiện sự đồng cảm thay vì thông cảm

Hỏi mọi thứ

Nếu bạn có thắc mắc về công việc, hãy nghiên cứu rõ vấn đề sau đó hỏi quản lý của bạn. Nếu người quản lý không giải đáp thỏa đáng thì hãy đặt câu hỏi thêm, nhấn mạnh vấn đề, đừng chỉ làm theo những gì họ nói với bạn.

Nói một cách tự nhiên

Sử dụng giọng nói tự nhiên và nhịp điệu bình thường bất cứ khi nào có thể. Điều đó sẽ giúp khách hàng cảm thấy đỡ bức xúc hơn, dễ dàng tình bày vấn đề hơn. Một số khách hàng gọi đến trong trạng thái lo lắng hay kích động, nhịp điệu của họ sẽ khẩn trương, đừng để bị cuốn theo điều đó, hãy nói chuyện một cách tự nhiên, tốc độ vừa phải để xoa dịu họ.

Đừng ngại giữ khách hàng

Đừng ngại giữ chân khách hàng để bạn có thời gian hỏi ý kiến từ đồng nghiệp hay quản lý. Nhưng đừng quên hỏi ý kiến họ trước khi nhờ họ giữ máy, sau đó thường xuyên kiểm tra nếu để họ phải đợi một thời gian và tất nhiên là luôn cảm ơn vì họ đã chờ đợi bạn.

Không phải tất cả khách hàng đều đủ kiên nhẫn để chờ đợi như vậy nhưng khi bạn cố gắng giữ tương tác và tìm cách giú họ thì sẽ khiến họ cảm thấy hài lòng và đánh giá bạn cao hơn.

Giải tỏa cảm xúc

Công việc này phải tiếp xúc với rất nhiều người, đôi khi là cả những phẫn nộ của họ trút lên bạn. Điều đó khiến bạn cảm thấy khó chịu, mệt mỏi đôi khi là stress cực độ. Và điều cần thiết bây giờ đó là giải tỏa những cảm xúc đó. Có rất nhiều phương pháp để giúp bạn bình tĩnh hơn, ví dụ như viết ra những khó chịu trong lòng, đi dạo, uống nước,…

Tìm thứ gì đó để giải trí

Mua một viên Rubik, cục nam châm biến hình, cát động lực,…sẽ giúp bạn giải trí sau những cuộc gọi căng thẳng, lại không chiếm quá nhiều không gian và thời gian làm việc của bạn. Một tinh thần thoải mái sẽ giúp công việc suôn sẻ hơn.

Luôn mỉm cười với khách hàng

Khi bạn nói chuyện với nụ cười trên môi, người gọi có thể nghe thấy. Hãy tập một cái nhăn mặt giả cho đến khi nó trở nên tự nhiên, khách hàng không thể phân biệt được sự khác biệt.

Hãy thân thiện với đồng nghiệp

Đối với những công việc được đánh giá KPIs bằng doanh số như điện thoại viên của Call Center thì việc có cạnh tranh trong môi trường làm việc là không thể tránh khỏi. Nhưng bạn cần phân biệt rõ công việc và cuộc sống, bạn có thể cạnh tranh lành mạnh với các đồng nghiệp nhưng đồng thời cũng vui đùa và tử tế với nhau ngoài giờ làm.

Làm mới cảm xúc của bản thân

Công việc của một điện thoại viên Call Center có thể sẽ khá nhàm chán sau một thời gian nhất định, khiến bạn cảm thấy không hào hứng với công việc. Khi đó hãy thử làm mới lại cảm xúc của mình bằng nhiều cách như decor bàn làm việc, ăn mặc ngộ nghĩnh vào dịp lễ,…Những điều đó sẽ phá vỡ sự đơn điệu, tẻ nhạt, giúp xốc lại tinh thần của bạn cũng như mọi người xung quanh.

Mẹo cải thiện chất lượng Dịch vụ Số hóa tài liệu hiệu quả

Tìm kiếm thông tin từ một núi giấy tờ lộn xộn là một công việc rất rất tốn thời gian và không hiệu quả, hơn nữa còn là kiểu làm thủ công rất lâu đời rồi. Dịch vụ số hóa tài liệu vì lí do đó mà có được chỗ đứng quan trọng tại hầu hết các doanh nghiệp hiện nay.

Hàng loạt các số liệu như chứng từ, hóa đơn, hợp đồng, hồ sơ,…sẽ được chuyển đổi sang dang lưu trữ kỹ thuật số để thuận tiện cho mọi tác vụ văn phòng của bạn, giúp tiết kiệm không những về thời gian, công sức mà còn về không gian lưu trữ. Các mẹo nhỏ sau sẽ giúp ích cho bạn trong việc nâng cao chất lượng số hóa tài liệu:

Cải thiện công cụ quét tài liệu

Chọn thiết bị phù hợp

Bạn có thể đã nghe nói qua về các loại máy quét khác nhau như máy quét mã vạch, đầu đọc ký tự quang học, máy quét MICR, máy quét hình phẳng,…tùy vào mục đích số hóa tài liệu mà sẽ chọn loại máy phù hợp. Đôi khi bạn sẽ không thể mua được tất cả các loại máy để phục vụ cho công việc được vì có những máy đôi khi chỉ dùng có một lần, hoặc dùng không thường xuyên.

Giải pháp cho trường hợp này đó là sử dụng một công ty gia công có kinh nghiệm “chăm sóc” cho các tài liệu của bạn, vừa đảm bảo chất lượng số hóa của tài liệu, vừa tiết kiệm được ngân sách cho công ty.

Chuyên gia xử lý

Một thiết bị tốt vẫn cần tới những chuyên gia có kinh nghiệm xử lý. Nhân viên của bạn có thể sẽ không quen sử dụng các thiết bị chuyên dụng, chính vì vậy  bạn cần thuê một người có kinh nghiệm thực hiện hoặc thuê ngoài một công ty gia công để thực hiện các quy trình số hóa tài liệu.

Những lưu ý cần cẩn thận

Hãy cẩn thận về tài liệu – Các máy quét và tài nguyên nên được xử lý cẩn thận. Vì một số loại giấy tờ cũ có thể dễ bị rách, nhàu nát,…do đó cần thật cẩn thận.

Xóa các tài liệu không mong muốn  – Lập chỉ mục cho bản ghi đã cho, ngay cả khi nó không quá lộn xộn. Bạn cũng nên loại bỏ ghim và clip khỏi tài liệu nếu có. Bạn có thể thuê ngoài việc quét và lập chỉ mục để thực hiện công việc này.

Ưu tiên theo mức độ quan trọng  – Nếu bạn có nhiều tài liệu cần quét, đừng rối lên, hãy lập chỉ mục theo mức độ quan trọng và bắt đầu thực hiện.

Quét và Lập chỉ mục  – Quét và lập chỉ mục giống như hai mặt của đồng tiền. Quét tài liệu nên bao gồm cả quá trình lập chỉ mục vì nó giúp bạn sắp xếp các tài liệu theo nhóm, theo ưu tiên và loại bỏ những tài liệu không mong muốn. Hơn nữa, lập chỉ mục còn có thể giảm các lỗi khi quét tài liệu.

Loại bỏ các tài liệu được chuyển đổi  – Sau khi số hóa, các tài liệu gốc cần được loại bỏ. Nếu không, nó sẽ chiếm quá nhiều vào không gian lưu trữ, và cũng tạo ra sự nhầm lẫn.

Tránh lặp lại – Trong khi bạn chăm sóc quét dữ liệu hàng loạt; cẩn thận các tài liệu trùng lặp và lặp đi lặp lại. Điều này sẽ mang lại nhiều sự không chắc chắn và lộn xộn trong việc lưu trữ là tốt.

Quét tài liệu  là một quá trình luôn đòi hỏi một phần lớn thời gian của bạn. Các nhiệm vụ tốn thời gian, chắc chắn, sẽ làm cho tiến độ của bạn chậm lại. Giải pháp duy nhất bạn có là thuê ngoài quy trình quét và lập chỉ mục cho bất kỳ tổ chức đáng tin cậy nào.

5 Điều nhân viên Call Center mong muốn quản lý của họ hiểu

Rất nhiều cuộc trò chuyện xảy ra hàng ngày tại trung tâm cuộc gọi của bạn, nhưng bạn có biết những điều gì khúc mắc còn bỏ lại không?

Giao tiếp sẽ là chìa khóa cho văn hóa làm việc trở nên cởi mở hơn, lành mạnh hơn. Cần đảm bảo rằng các điện thoại viên cảm thấy thoải mái khi nói lên những mối quan tâm của họ với bạn. Rất nhiều vấn đề có thể xảy ra trong thời gian ngắn khi làm việc, nhưng nếu các bạn ấy chọn giữ lại ý kiến thì bạn có thể bỏ lỡ mất cơ hội quan trọng để hỗ trợ các bạn ấy cùng giải quyết vấn đề với khách hàng.

Vì vậy, đã đến lúc bắt đầu lắng nghe những vấn đề các bạn điện thoại viên gặp phải và giải quyết chúng.

“Quy trình làm việc cần cải thiện”

Không quản lý nào thích nghe nói rằng hệ thống có vấn đề nhưng sự im lặng cũng sẽ không khắc phục được gì, chỉ làm mọi thứ dần tội tệ đi. Một trong những lý do mà nhân viên của bạn không chia sẻ mối lo lắng của họ về quy trình làm việc là sợ mất lòng những người quản lý như bạn. Nếu trong ban quản lý có thành viên có xu hướng phản ứng kém với những lời phê bình như thế, thì đã đến lúc cần thay đổi.

Bắt đầu bằng cách cho các điện thoại viên cơ hội đánh giá, phản hồi về các quy trình làm việc. Xem xét gửi các phản hồi đó bằng việc gửi ẩn danh trong trường hợp nhân viên không thoải mái công khai tên của họ.

“Tôi đang vật lộn để đạt được chỉ tiêu của mình”

Các bạn điện thoại viên đôi khi cũng trải qua những chuyện khó khăn bên ngoài cuộc sống, khiến họ mất đi động lực làm việc. Nếu quản lý thấu hiểu được thì có lẽ rất dễ dàng xử lý, nhưng thông thường họ sẽ không chia sẻ những vấn đề cá nhân cho quản lý được biết, vì sợ quản lý không thể thông cảm được, cho rằng họ không có khả năng thực hiện công việc.

Chìa khóa giải quyết trở ngại này đó là đảm bảo luôn coi trọng nhân viên, xem họ như là sự lựa chọn đầu tiên cho các công việc. Cho họ cảm nhận được giá trị của bản thân nhiều hơn là chỉ sự đánh giá qua số lượng cuộc gọi thực hiện được.

Bằng cách này, bạn cam kết không khiển trách với các bạn nhân viên đang phải vật lộn với nhiều khó khăn trong cuộc sống, thay vào đó, hãy cùng họ tìm cách khắc phục và nâng cao hiệu quả công việc.

“Tôi đã phạm sai lầm”

Tương tự như vấn đề ở trên, nếu các điện thoại viên cảm thấy họ sẽ bị khiển trách nhiều khi vi phạm sai lầm, với tư cách là quản lý bạn sẽ ít được nghe về điều đó hơn. Điều này sẽ trở nên nghiêm trọng, nếu cứ để mọi rắc rối chồng chất.

Chúng ta đều là con người và đều có khả năng phạm sai lầm. Phản hồi lại những sai phạm mang tính chất hỗ trợ, xây dựng, khắc phục thay vì khiển trách nặng nề, sẽ tạo cơ hội cho các thành viên trong team sửa chữa, ghi nhớ cho những lần  sau, tránh lặp lại những vấn đề đó.

“Tôi không thể theo kịp nhu cầu”

Hầu hết các Call Center hay Contact Center đều có số lượng cuộc gọi cao, đôi khi còn nhiều đột biến. Bạn cần có thông báo đến các bạn điện thoại viên và tiếp sức cho họ vượt qua những giai đoạn như thế, vì đây không chỉ là kỳ vọng mà còn là một yêu cầu công việc.

Thực tế là việc đối phó với một khối lượng cuộc gọi lớn là rất mệt mỏi. Ngay cả các bạn lành nghề nhất cũng có nguy cơ mệt mỏi, kiệt sức trong những giai đoạn cao điểm. Tuy nhiên, tin tốt là lượng cuộc gọi lớn bất thường không phải thường xuyên, chỉ có những thời điểm đột xuất thôi. Ngoài ra, công nghệ và phần mềm tiên tiến được cập nhật liên tục cũng góp phần giảm gánh nặng cho các bạn.

“Chúng tôi cần các công cụ và tài nguyên tốt hơn”

Mặc dù quản lý là người chọn các công cụ, phần mềm, tài nguyên,…cho Call Center nhưng các bạn điện thoại viên mới là người sử dụng chúng hàng ngày. Nếu có vấn đề xảy ra, họ sẽ là người đầu tiên biết. Nếu các bạn ấy không chia sẻ những vấn đề gặp phải, có thể bạn sẽ không tìm hiểu sâu hơn cho đến khi nó đã trở thành vấn đề lớn hơn nhiều.

Ban quản lý cần đánh giá lại các công cụ và phần mềm sử dụng thường xuyên, cho dù team của bạn có lành nghề như thế nào thì điều cần thiết là phải xác định sớm mọi vấn đề.

8 Ý tưởng đổi mới Call Center sẽ tạo ra sự khác biệt ngay lập tức

Tất cả các doanh nghiệp bất kì, đều cần sự nâng cấp, cập nhật vĩnh viễn. Trung tâm cuộc gọi (Call Center) lại càng cần sự đổi mới nhiều hơn cả, nó đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và phân loại khách hàng tiềm năng. Mặt khác, nếu bạn muốn tạo sức ảnh hưởng trong ngành, bạn cần điều chỉnh lại các xu hướng thị trường càng sớm càng tốt.

Dưới đây là một số đề xuất ý tưởng đổi mới tổng đài Call Center sẽ làm cho quy trình kinh doanh hoạt động trơn tru hơn.

Quản lý kênh một cách khôn ngoan

Đây là yếu tố quan trọng nhất mà hầu hết các nhà quản lý bỏ qua khi quản lý các quy trình. Ngày xưa chỉ có một kênh là gọi điện thoại. Tuy nhiên cùng với thời gian, nhiều kênh truyền thông khác đã xuất hiện, như SMS, Chatbots, Email và trò chuyện tư vấn viên,…

Tuy nhiên, giọng nói trực tiếp đã chiếm ưu thế như là kênh tương tác nổi bật của khách hàng. Hầu hết, khách hàng và khách hàng tiềm năng muốn nói chuyện với một con người có thể lắng nghe và trả lời các mối quan tâm của họ.

Mặc dù một trung tâm liên lạc thành công tạo ra một hỗn hợp các kênh, nhưng bạn phải đánh giá kênh mà khách hàng sử dụng nhiều hơn. Vì vậy, hãy ưu tiên kênh đó cho phù hợp. Đầu tư nhiều nguồn lực và lực lượng lao động trên kênh đó. Đây sẽ là một động thái thông minh.

Đánh giá hành vi và kỹ năng

Ý tưởng đổi mới tiếp theo đó là đánh giá quá trình tuyển dụng và kỹ năng của nhân viên mới. Nhân viên là huyết mạch của một trung tâm cuộc gọi, vì vậy các nhà quản lý phải đánh giá đầu tiên.

Bạn phải kiểm tra về dịch vụ khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý áp lực, khả năng làm việc nhóm,…Phân tích trước và sau khi tuyển dụng là cần thiết. Cung cấp cho nhân viên những khóa đào tạo chuyên nghiệp, phù hợp, cơ hội quản lý và đặc quyền. Nhân viên sẽ thấy được cơ hội cho họ.

Tích hợp phần mềm cho trải nghiệm cá nhân

Khi khách hàng chỉ là một con số nhỏ, việc nhớ khách hàng theo tên sẽ dễ dàng. Tuy nhiên càng về sau, với sự mở rộng của các doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu của khách hàng đã trở nên vô hạn. Vì vậy, trung tâm cuộc gọi cần đến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Khi thực hiện cuộc gọi, tất cả các thông tin của khách hàng (tên, lịch sử các truy vấn trước đó) sẽ xuất hiện trên màn hình, điều này sẽ giúp giảm thời gian xử lý cuộc gọi, tăng phiên tương tác và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.

Sử dụng IVR để thu hút khách hàng

Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng là sử dụng công nghệ IVR: Sử dụng một giọng nói dễ thương hướng dẫn khách hàng, nhấn phím 1 để….nhấn phím 2 để…

IVR giữ cho người gọi luôn bận rộn trong khi các điện thoại viên hoàn thành cuộc nói chuyện với các khách hàng trực tiếp khác. Hơn nữa, nó còn giúp thu thập thông tin có giá trị trước khi một điện thoại viên bắt đầu cuộc nói chuyện.

Ngoài ra, IVR còn có thể xử lý các giao dịch, gọi lại cho khách hàng và thậm chí ưu tiên các cuộc gọi từ khách hàng.

Hãy chuẩn bị cho những tình huống xấu

Khi bạn chỉ có một trung tâm cuộc gọi, nếu xảy ra bất kì sự cố nào thì bạn sẽ không có gì để dự phòng, trong khi khách hàng sẽ ngừng nhận được câu trả lời cho các truy vấn của họ.

Vì vậy, nếu có thể, hãy thiết lập hai trung tâm cuộc gọi ở những vùng có điều kiện thời tiết trái ngược nhau. Ngoài ra, bạn có thể có một hệ thống trung tâm cuộc gọi tại nhà như một bản sao lưu.

Thiết lập nhóm đa ngôn ngữ

Nếu bạn muốn nổi bật giữa các đối thủ, bạn nên tìm kiếm bất kỳ tính năng đặc biệt nào, như tìm một nhóm điện thoại viên đa ngôn ngữ. Điều này sẽ không chỉ làm cho bạn nổi bật trên thị trường mà còn mở rộng tùy chọn khách hàng của bạn.

Giữ thông tin khách hàng theo thời gian thực

Ngày nay, khách hàng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa hơn khi họ nói chuyện với các điện thoại viên. Những khách hàng nhận được khuyến mại dựa trên sở thích của họ thì họ phải mong đợi được nói chuyện cá nhân với các điện thoại viên.

Vì vậy, cung cấp dữ liệu thời gian thực cho các điện thoại viên sẽ là một ý tưởng tốt. Bằng cách này, các điện thoại viên sẽ đối phó với khách hàng tương tác nhiều hơn. Mặt khác, khách hàng cũng sẽ hạnh phúc hơn khi có những dịch vụ tốt và được cá nhân hóa như vậy.

Tạo điều kiện cho điện thoại viên

Các điện thoại viên dành gần 33% thời gian để bán hàng và họ dành phần còn lại của thời gian để giải quyết các vấn đề về thông tin và hoạt động sau cuộc gọi.

Tuy nhiên, bằng cách thực hiện các quy trình tự động, người quản lý có thể giảm bớt gánh nặng của công việc sau cuộc gọi. Điều này sẽ làm cho các điện thoại viên tập trung vào bán hàng. Hơn nữa, khiến cho hoạt động của điện thoại viên hiệu quả bạn sẽ làm cho toàn bộ quá trình hiệu quả.