5 Điều nhân viên Call Center mong muốn quản lý của họ hiểu

5-dieu-nhan-vien-call-center-mong-muon-quan-ly-cua-ho-hieu

Rất nhiều cuộc trò chuyện xảy ra hàng ngày tại trung tâm cuộc gọi của bạn, nhưng bạn có biết những điều gì khúc mắc còn bỏ lại không? Giao tiếp sẽ là chìa khóa cho văn hóa làm việc …

Xem thêm

8 Ý tưởng đổi mới Call Center sẽ tạo ra sự khác biệt ngay lập tức

8-y-tuong-doi-moi-call-center-se-tao-ra-khac-biet-ngay-lap-tuc

Tất cả các doanh nghiệp bất kì, đều cần sự nâng cấp, cập nhật vĩnh viễn. Trung tâm cuộc gọi (Call Center) lại càng cần sự đổi mới nhiều hơn cả, nó đóng vai trò quan trọng trong việc xác …

Xem thêm

Cần chuẩn bị những gì để bắt đầu một Trung tâm cuộc gọi?

can-chuan-bi-nhung-gi-de-bat-dau-mot-trung-tam-cuoc-goi

Tùy thuộc vào nhu cầu, khối lượng công việc, khách hàng và hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp có thể bắt đầu một Trung tâm cuộc gọi (Call Center) đủ tương thích. Sau khi xác định mục tiêu và điều …

Xem thêm

9 Gợi ý giúp điện thoại viên nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng

9-goi-y-giup-dien-thoai-vien-nhan-duoc-phan-hoi-tu-khach-hang

Khi gọi đến tổng đài, khách hàng luôn cần được nói chuyện cùng một người giỏi tương tác và đủ kỹ năng xử lý những vấn đề họ gặp phải. Vì vậy, các điện thoại viên cần được trang bị …

Xem thêm

11 cách thiết thực để giảm thời gian kết thúc cuộc gọi trong Call Center

11-cach-thiet-thuc-de-giam-thoi-gian-ket-thuc-cuoc-goi-trong-call-center

Ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi (Call Center) chủ yếu tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, đòi hỏi chất lượng dịch vụ. Một trong các yếu tố đánh giá chất lượng của một tổng đài cuộc …

Xem thêm

10 hình thức nhập dữ liệu phổ biến trên thị trường hiện nay

10-hinh-thuc-nhap-lieu-pho-bien-tren-thi-truong

Dịch vụ nhập dữ liệu – như chính tên gọi của nó, đó là giúp bạn nhập dữ liệu liên quan đến doanh nghiệp vào cơ sở dữ liệu phù hợp khác nhau tùy theo mục đích sử dụng. Dữ …

Xem thêm

8 Gợi ý giúp tăng hiệu suất Tổng đài Call Center

8-goi-y-giup-tang-hieu-suat-tong-dai-call-center-hieu-qua

Tổng đài Call Center/Contact Center là những bộ phận chịu trách nhiệm cho hiệu suất trung tâm cá nhân và liên lạc, đóng vai trò quan trọng nhất trong ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng. Trong thực tế, họ …

Xem thêm

Bác sĩ da liễu chỉ ra 5 lỗi skincare nghiêm trọng dễ mắc phải nhất

5-loi-skincare-de-mac-phai

Công việc của các bác sĩ da liễu chính là tư vấn và khám chữa cho những khách hàng gặp vấn đề về da. Vì vậy, họ nắm rõ những sai lầm chăm da của các chị em hơn ai …

Xem thêm

6 kiểu khách hàng Call Center thường gặp và cách giao dịch hiệu quả nhất

6-loai-khach-hang-tong-dai-call-center-thuong-gap

Một trường hợp thường xảy ra với điện thoại viên tại các tổng đài call center đó là: khách hàng gọi đến, điện thoại viên nghe máy và chỉ kịp nghe khách hàng gào lên vấn đề của họ, không …

Xem thêm

8 Lợi ích thuê ngoài dịch vụ nhập dữ liệu chuyên nghiệp

loi-ich-cua-dich-vu-nhap-lieu-chuyen-nghiep

Những lợi thế khác nhau của việc thuê ngoài dịch vụ nhập dữ liệu chuyên nghiệp: Chất lượng đầu ra Nếu đối tác là công ty cung cấp dịch vụ nhập liệu chuyên nghiệp, bạn sẽ luôn nhận được kết …

Xem thêm